Chính sách hoàn tiền
XCorp Shop cam kết hoàn tiền minh bạch trong các trường hợp sản phẩm không thể sử dụng được, không đúng mô tả, hoặc khách hàng có lý do chính đáng.
Các trường hợp được hoàn tiền
Bạn được hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không thể giao trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận thanh toán (trừ ngày lễ và trường hợp đã thông báo trước)
- Sản phẩm không đúng mô tả trên website
- Key bản quyền không kích hoạt được sau 3 lần shop thay thế
- Shop không thể thực hiện theo đúng cam kết ban đầu
Hoàn tiền tỷ lệ cho các trường hợp:
- Tài khoản Premium bị lỗi giữa kỳ và shop không khắc phục được
- Khách hàng có lý do bất khả kháng (sức khoẻ, hoàn cảnh đặc biệt) cần ngừng sử dụng
Các trường hợp KHÔNG hoàn tiền
- Khách hàng đã sử dụng và thay đổi ý định sau khi nhận sản phẩm hoạt động bình thường
- Khách hàng vi phạm điều khoản sử dụng dẫn đến tài khoản bị khoá
- Sản phẩm "tài khoản riêng" đã được giao và sử dụng bình thường
- Yêu cầu hoàn tiền sau 30 ngày kể từ khi phát hiện lỗi
Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Liên hệ shop qua Zalo / Telegram để nêu lý do yêu cầu hoàn tiền
- Cung cấp bằng chứng: screenshot lỗi, mã đơn hàng, ngày giao dịch
- Shop xác minh và thoả thuận mức hoàn tiền (toàn phần hoặc tỷ lệ)
- Khách hàng cung cấp thông tin thanh toán để nhận hoàn tiền
- Shop hoàn tiền trong vòng 24–72 giờ qua kênh thanh toán đã thoả thuận
Thời gian hoàn tiền
- Banking Việt Nam: 1–24 giờ
- Momo: 1–4 giờ
- PayPal: 24–72 giờ
- USDT: 1–4 giờ
Trong trường hợp đặc biệt (cuối tuần, ngày lễ), có thể chậm 1–2 ngày làm việc.